الشروط الواجب التأكد منها لضمان نجاح عملية استرجاع مشتريات آبل

الشروط الواجب التأكد منها لضمان نجاح عملية استرجاع مشتريات آبل هي كالتالي:

أولًا: التأكد من أن حساب آبل (Apple ID) المُفعَّل على جهازك هو نفسه الذي تم الاشتراك من خلاله

وفيما يلي طريقة التأكد من ذلك:

• فتح قائمة إعدادات الجهاز (Settings)، ثم (iTunes & App Store). سيظهر في أعلى الصفحة، البريد الإلكتروني المُفعَّل على هذا الجهاز، والذي لا بد بأن يكون هو نفسه الذي تم الاشتراك من خلاله. أو سيتوجَّب عليك تسجيل الخروج من البريد الحالي وإعادة الدخول باستخدام البريد المستخدَم في اشتراك تطبيق لمسة.
• بعد فتح حساب آبل المستخدَم في الاشتراك، قم بالدخول مرة أخرى لقائمة (iTunes & App Store) واضغط على حساب آبل الموجود في أعلى الصفحة باللون الأزرق، ثم اضغط على خيار عرض حساب آبل (View Apple ID) ومن ثم أدخل كلمة السر الخاصة بك أو بصمتك.
• الآن ستجد كلمة (Subscriptions)، قم بالضغط عليها لتجد جميع المشتريات التي قمت بإتمامها من خلال هذا الحساب، حيث ستجد تطبيق لمسة من بينها . 

ثانيًا: التأكد من عدم وجود قيود على الاشتراكات والاسترجاع. وذلك من خلال فتح قائمة إعدادات الجهاز (Settings)، ومن ثم خيار "عام" (General) ثم "القيود" (Restrictions). والتأكد من أن القيود غير مُفعَّلة. Off وليست On. 

ثالثًا: التأكد من صحة الوقت والتاريخ، وذلك من خلال فتح قائمة إعدادات الجهاز (Settings)، ومن ثم خيار "عام" (General) ثم "التاريخ والوقت" (Time and Date) وتفعيل خيار "الإعداد تلقائيًا" (Set Automatically). حيث سيكون هذا الخيار مُفعَّلًا وظاهرًا باللون الأخضر. 

رابعًا وأخيرًا: حذف تطبيق لمسة من الجهاز وإعادة تحميله من جديد، وذلك حتى يتم ربطه من جديد بحساب آبل الخاص بك، ثم القيام باسترجاع مشتريات آبل من داخل تطبيق لمسة.

في حال قُمتَ بالتأكد من هذه الشروط ولا زلت غير قادرٍ على إتمام العملية، نرجو منك التواصل معنا على البريد الإلكتروني: [e-mail]، ليقوم موظفو قسم الدعم الفني بالعمل على مساعدتك بأسرع وقتٍ ممكن.